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トータルクオリティマネージメント(TQM)とは、製品の設計から製造、販売、アフターサービスに至るまで、企業活動全体に関わる品質を継続的に改善していく経営管理手法です。顧客満足度の向上を最終目標とし、関わるすべての人が品質に対する意識を持ち、責任と権限を持って業務に取り組むことを重視します。 TQMは、従来の品質管理のように製造部門だけに責任を負わせるのではなく、企業のすべての部門が一体となって品質向上に取り組む点が特徴です。具体的には、市場調査や顧客の声を製品開発に反映させる、製造工程の効率化や標準化を進める、従業員教育を通じて品質意識を高める、といった活動が挙げられます。 自動車業界は、安全性や信頼性が求められることから、TQMが特に重視されてきた業界です。近年では、電気自動車や自動運転技術など、自動車技術はかつてないスピードで進化しています。このような状況下において、高品質な製品を効率的に開発するために、TQMの重要性はますます高まっていると言えるでしょう。