その他 知っておきたい車のクレーム:意味と対処法
「車のクレーム」と聞くと、販売店に対して何かを強く要求することをイメージするかもしれません。しかし、自動車業界における『クレーム』は、一般的に、購入した車に発生した故障や不具合、あるいは、仕様書と異なる状態を指します。
つまり、「クレーム」=「お客様からの苦情」ではなく、「クレーム」=「車両の不具合」と捉えるのが適切です。これは、メーカーや販売店が、車両の品質問題を把握し、改善するために用いる専門用語と言えるでしょう。
