顧客満足

「顧客生涯価値（CLV Customer Lifetime Value）」と同じ意味で使われることが多い「顧客生涯需要」。これは、ある一人の顧客が、生涯にわたってその企業にもたらすと予想される利益の総額を指します。つまり、自動車販売においては、一度の新車購入で終わるのではなく、その後の車検、修理、買い替え、さらには保険やローンなどの周辺サービスまで含めた、顧客との長期的な関係における収益を重視する考え方です。